Conditions générales de transport (articles 1-18)

• Article 1 - Définitions

  Les définitions suivantes sont mentionnées dans ces conditions d’utilisation et signifient ce qui suit :

  « Nous », « notre », « nous-mêmes » et « nous » désignent Charlie Airlines ou un transporteur sous-traitant, selon le cas (voir aussi la définition de « transporteur »).

  « Vous », « votre » et « vous-même » désignent toute personne, à l’exception des membres de l’équipage, transportée ou à transporter sur un vol portant notre code de désignation aérienne avec notre consentement (voir aussi définition de « passager »).

  « Services supplémentaires » désigne tous les produits et services achetés par vous.

  « Lieux d’escale convenus » désigne les lieux, à l’exception du lieu de départ et du lieu d’à, indiqués dans le billet ou indiqués dans nos horaires comme lieux où l’avion doit s’arrêter en itinéraire.

  « Code désignateur de compagnie aérienne » désigne les deux ou trois lettres ou les lettres et chiffres qui identifient certains transporteurs aériens.

  « Agent autorisé » est un agent que nous avons nommé pour nous représenter lors de la vente ou de la livraison de transport aérien sur nos services.

  « bagage/bagages » désigne vos biens personnels qui vous accompagnent lors de votre voyage. Sauf indication contraire, il inclut à la fois vos bagages enregistrés et vos bagage à main.

  « Contrôle des bagages » désigne les parties du billet qui concernent le transport de vos valises en soute et incluent l’étiquette d’identification des bagages.

  « Étiquette d’identification des bagages » désigne un document délivré uniquement pour l’identification des valises en soute, qui est normalement attaché aux valises en soute pendant le voyage.

  « Réservation » signifie la réservation de vol que vous avez effectuée avec nous, qui vous donne le droit de voyager entre les lieux d’escale convenus lors de la confirmation de votre réservation, une fois que le tarif dû pour tous les passagers de la réservation a été entièrement payé.

  « Référence de réservation » désigne le numéro que nous vous donnons pour identifier chaque réservation de vol que vous avez faite et qui est confirmée par nous.

  « Jour ouvrable » désigne un jour (autre qu’un samedi ou un dimanche) pendant lequel les banques sont généralement ouvertes aux affaires en République de Chypre.

  « Bagage à main » : il s’agit du bagage que vous avez présenté pour le transport et que vous transportez à bord (voir les conditions de bagage/bagages pertinentes à votre vol et les conditions tarifaires).

  « Transporteur » désigne Charlie Airlines ou un transporteur sous-traitant, selon le cas.

  « valises en soute » désigne un bagage dont nous prenons la garde et pour lequel nous avons délivré une étiquette d’identification de bagages.

  « Enfant » désigne un passager entre 2 et 11 ans.

  « Convention » désigne l'instrument applicable suivant :

  • La Convention de Varsovie (1929)
  • La Convention de Varsovie telle qu’amendée à La Haye (1955)
  • La Convention de Montréal (1999)
  • Chypre et le droit international de l’air, complété par la convention de Guadalajara (1961) lorsque cela est applicable

  « Langues fondamentales » signifie anglais ou grec.

  Les « dommages » incluent la mort, une blessure ou une blessure corporelle d’un passager ainsi que la perte, la perte partielle, le vol ou tout autre dommage aux bagage/bagages.

  « Tarif » désigne le montant payé ou à payer pour le vol concerné et peut inclure des frais et taxes selon le cas.

  « Bébé » signifie un passager de moins de 2 ans.

  « Passager » désigne toute personne, sauf les membres d'équipage, transportée ou à être transportée dans un avion avec notre consentement.

  « Billet » désigne la confirmation des détails du vol et de la réservation (y compris la référence de réservation) ainsi que les conditions générales et les avis importants émis par nous.

  Les enfants « mineur non accompagné » de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager seuls et doivent être accompagnés d’un adulte ou utiliser le service « mineur non accompagné ».

  « Site web » désigne le site internet www.cyprusairways.com fourni par nous pour permettre aux passagers de faire des réservations en ligne.

• Article 2 - Applicabilité

  2.1 Général

  Sauf disposition contraire aux paragraphes 2, 3 et 4 de cet article, ces conditions générales régissent toutes les réservations que vous effectuez chez nous ainsi que toute responsabilité que nous pourrions avoir en lien avec cette réservation.

  Les conditions supplémentaires font partie de ces conditions générales et s’appliquent à votre réservation. Nous vous recommandons vivement de lire les conditions supplémentaires pertinentes à votre réservation.

  Le nom du premier booker garantit qu’il ou elle a l’autorité d’accepter ces conditions générales au nom de l’ensemble de la partie. Vous devez avoir au moins 18 ans pour être le booker principal.

  En fournissant vos coordonnées, vous consentez à l’utilisation de ces informations dans une correspondance ultérieure concernant des modifications ou annulations de votre réservation.

  2.2 Charters

  Si le transport est effectué en vertu d’un contrat d’affrètement, ces conditions générales s’appliquent uniquement dans la mesure incorporée par référence par l’accord d’affrètement.

  2.3 Lois supérieures

  Si ces conditions sont incompatibles avec les lois applicables (y compris la Convention), ces lois s’appliqueront.

  2.4 Les conditions prévalent

  En cas d’incohérence entre ces conditions générales et toute condition supplémentaire, ces conditions générales prévalent.

• Article 3 - Billets

  3.1 Preuve du contrat

  Le billet constitue une preuve du contrat de transport. Ces conditions générales, ainsi que les tarifs applicables, forment le contrat entre vous et nous.

  3.2 Modifications de votre billet

  Si vous souhaitez modifier votre vol, vous pouvez le faire conformément à l’article 6.2 et au règlement de notre transporteur. Sinon, votre contrat de transport n’est pas transférable.

  3.3 Validité

  Un billet est valable uniquement pour le passager nommé et le vol spécifié, tel qu’initialement réservé ou modifié et accepté par la suite par nos soins.

• Article 4 - Escales

  Les escales peuvent être autorisées dans des lieux d’arrêt convenus sous réserve des exigences gouvernementales et de la réglementation de notre transporteur.

• Article 5 - Tarifs et tarifs

  5.1 Général

  Les tarifs ne s’appliquent qu’au transport de l’aéroport au point de de à l’aéroport au point de à. Les tarifs n’incluent pas les services de transport terrestre, sauf si nous les fournissons sans frais supplémentaires.

  Les tarifs sont calculés conformément à nos tarifs en vigueur à la date de paiement. Des modifications de votre itinéraire peuvent nécessiter des paiements supplémentaires conformément aux règlements de notre transporteur.

  5.2 Taxes et charges

  Des taxes ou des charges imposées par le gouvernement ou les autorités aéroportuaires peuvent être exigibles en plus du tarif. Ces montants peuvent changer après la réservation et doivent être payés avant le départ si applicable.

  Si une taxe est supprimée ou réduite avant l’échéance du paiement, vous pouvez demander un remboursement.

  5.3 monnaie

  Les tarifs, taux et charges sont payables dans la devise de l’aéroport de départ.

• Article 6 - Réservations

  6.1 Exigences de réservation

  Une réservation est confirmée lors de l’émission d’une référence de réservation. La reconfirmation n’est pas nécessaire.

  6.2 Changements

  6.2.Changement de nom ou de nom passager : vous pouvez corriger des fautes d’orthographe pouvant aller jusqu’à trois lettres dans le nom ou le nom de famille d’un passager sur une réservation de vol confirmée, à condition que :

  (a) le nom ou le nom de famille reste phonétiquement identique et

  (b) Les frais pertinents, tels que spécifiés dans les règles de tarif, sont payés. Une pénalité de 50,00 € s’applique pour la réémission du billet conformément aux règles tarifaires

  6.2.B Les modifications des réservations peuvent être effectuées, sous réserve de disponibilité de la place, jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de départ du vol initial, sur paiement d’un frais par passager par vol et de toute différence de tarifs, taxes et autres frais pouvant être applicables au moment du changement, toujours sous réserve des conditions de notre règlement sur les tarifs.

  6.3 Paiement

  Tous les tarifs, taxes et charges doivent être payés intégralement au moment de la réservation. Le non-respect peut entraîner une annulation avant l’enregistrement.

  6.4 Données personnelles

  Vos données personnelles peuvent être utilisées pour la gestion des réservations, des fins opérationnelles, juridiques, de sécurité et réglementaires, et peuvent être transmises à des tiers autorisés lorsque cela est nécessaire.

  6.5 Sièges de vol

  Tous les vols fonctionnent avec des sièges attribués. Nous nous réservons le droit de réattribuer des sièges pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

  6.6 tarif non remboursable

  Les réservations confirmées sont non remboursables, sauf disposition des articles 10, 11 ou de notre Règlement sur les transporteurs.

  6.7 Langues de base

  Le support après-vente est assuré uniquement en anglais ou en grec.

  6.8 Absence de présentation

  Si vous ne vous présentez pas à votre vol, les segments suivants de votre réservation peuvent être annulés.

  6.9 Utilisation séquentielle

  Les segments de vol doivent être utilisés dans l'ordre tel qu'indiqué sur l'itinéraire. Le non-respect de cette consigne peut invalider le billet.

• Article 7 - Enregistrement des vols et formalités administratives

  7.1 Dates limites d’enregistrement

  Enregistrement à l’aéroport : Vous devez arriver suffisamment à l’avance pour accomplir les formalités. Nous pouvons refuser le transport si vous vous présentez moins de 40 minutes avant le départ (60 minutes pour les vols au départ d’Israël).

  Enregistrement en ligne : Disponible de 48 heures à 3 heures avant le départ (le cas échéant). Vous devez être à la porte au plus tard 25 minutes avant le départ. La porte ferme strictement 20 minutes avant le départ.

  7.2 Exigences d’identification

  Vous devez présenter votre référence de réservation et une pièce d’identité photographique valide lors de l'enregistrement.

  7.3 Documents de voyage

  Vous êtes responsable de l’obtention de tous les documents requis d’entrée, de sortie, de visa et de santé. Nous pouvons refuser le transport si la documentation n’est pas conforme.

  7.4 Refus d’entrée et amendes

  Si les autorités nous obligent à vous retourner en raison de votre inadmissibilité, vous devez payer les tarifs et pénalités applicables. Nous pouvons récupérer des amendes ou des frais encourus en raison de votre non-conformité.

  7.5 Inspections de sécurité

  Vous devez vous soumettre aux contrôles de sécurité et aux exigences d’informations préalables sur les passagers.

• Article 8 - Avion, service et catégories spéciales de passagers

  8.1 Avion et Service

  Nous nous réservons le droit de remplacer les avions ou les transporteurs et de modifier les horaires lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

  Nous pouvons refuser le transport si cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale, de conduite des passagers, d’état de santé ou de non-respect des règles relatives au bagage.

  • Raisons de sécurité ou de réglementation
  • Violation des lois applicables
  • Comportement du passager ou état de santé présentant un risque
  • Non-respect des restrictions sur le bagage

  8.2 Catégories spéciales de passagers

  Les catégories spéciales incluent :

  • Passagers à mobilité réduite (PRM)
  • Bébés et mineurs non accompagnés
  • Passagers inadmissibles ou prisonniers en détention

  Passager à Mobilité Réduite (PRM)

  Les passagers qui ne peuvent pas effectuer des fonctions de sécurité essentielles peuvent être tenus de voyager avec un assistant de sécurité conformément au règlement (CE) n° 1107/2006.

  Les PRM peuvent transporter gratuitement des aides à la mobilité en plus de la franchise bagages standard.

  Pour des raisons de sécurité, certains passagers ne peuvent pas être assis dans les rangées de sortie de secours.

• Article 9 - Bagage

  9.1 Objets inacceptables comme bagage

  Vous ne devez pas inclure dans votre bagage/bagages :

  • Articles mal emballés pour un transport sécurisé
  • Marchandises dangereuses interdites par les réglementations OACI/IATA
  • Articles interdits par les lois applicables de tout pays survolé, depuis ou vers lequel un vol est effectué
  • Objets fragiles ou périssables inadaptés au transport
  • Animaux vivants (sauf si autorisé selon la 9.9)
  • Restes humains (sauf si autorisé selon la 9.10)

  Les armes à feu et les munitions sont interdites sauf si elles sont acceptées comme valises en soute conformément aux règlements des transporteurs.

  Vous ne devez pas inclure dans les valises en soute des objets de valeur tels que de l’argent, des bijoux, des appareils électroniques, des papiers négociables, des passeports ou des documents d'affaires.

  9.2 Droit de refuser le bagage

  • Nous pouvons refuser les articles interdits.
  • Nous pouvons refuser des articles en raison de leur taille, de leur poids ou de leur caractère.
  • Nous pouvons refuser des bagage/bagages mal emballés.
  • Les bagages à main non conformes détectés à la porte peuvent être facturés comme valises en soute.

  9.3 Droit de fouiller

  Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une fouille ou un contrôle de vous et de votre bagage. Le refus peut entraîner un refus de transport sans remboursement.

  9.4 Valises en soute

  • Nous délivrons une étiquette d’identification de bagages pour chaque pièce.
  • Les valises en soute doivent porter votre identification.
  • Des bagages peuvent être transportés sur un autre vol pour des raisons opérationnelles.

  9.5-9.7 Franchises bagages

  Les franchises bagages pour les bagages enregistrés et de cabine, les frais excédentaires et les limites sont définis dans le règlement de notre transporteur.

  Le bagage à main doit tenir sous le siège ou dans un compartiment supérieur et respecter les limites de poids et de taille.

  9.8 Collecte des bagage/bagages

  • Les bagages doivent être récupérés rapidement à à.
  • Seul le titulaire de l’étiquette d’identification du bagage a droit à la livraison.
  • Les bagages non réclamés après trois mois peuvent être éliminés.

  9.9 Animaux

  Les chats et les chiens peuvent être transportés sous réserve des règlements du transporteur et du paiement des frais applicables. Les autres animaux ne peuvent être acceptés que via le fournisseur de fret.

  Les rongeurs et les chèvres sont interdits.

  Les chiens guides accompagnant des passagers malvoyants sont acceptés gratuitement dans la cabine, sous réserve des exigences de certification et de sécurité.

  Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés.

  Conditions de transport des cabines

  • Un seul animal par contenant
  • Poids animal maximum 8 kg
  • Animal + contenant max 10 kg
  • Dimensions maximales de la caisse : 45x35x20 cm
  • Maximum 3 animaux de compagnie en cabine par vol
  • Un seul animal par passager

  Les conteneurs doivent être rangés sous le siège et rester fermés pendant toute la durée du vol.

  Conditions de transport de la soute

  Les contenants doivent respecter les Règlements IATA sur les animaux vivants.

  • Maximum 2 animaux matures par contenant (≤14 kg chacun)
  • Maximum 3 animaux de moins de 6 mois de la même espèce
  • Un conteneur par passager adulte

  Restrictions de race

  Certaines races sont interdites pour l’importation/le transit vers certains pays, notamment Chypre et Israël (par exemple, Pit Bull, Tosa japonaise, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Rottweiler).

  Les races brachycéphales (à nez court) ne sont pas acceptées comme valises en soute ou cargaison en raison des risques respiratoires.

  Chiens forts

  Certaines races nécessitent des chenils renforcés conformes à l’exigence 82 du contenant IATA.

  9.10 Restes humains

  Le transport de restes humains peut être accepté sous réserve de la faisabilité opérationnelle et des règlements du transporteur.

  Les cendres doivent être emballées en toute sécurité et transportées comme bagage à main avec les certificats requis.

• Article 10 - Horaires, annulation des vols

  10.1 Horaires

  Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous transporter, vous et votre bagage/bagages, avec une rapidité raisonnable. Les horaires publiés ne sont pas garantis et ne font pas partie du contrat.

  10.2 Annulation ou modifications

  Nous pouvons modifier les horaires, retarder, dévier ou annuler des vols en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle ou pour des raisons de sécurité.

  • Remboursement conformément à l’article 11
  • Reroutage lorsque cela est applicable
  • Application des procédures dans les règlements des Transporteurs

  10.5 Modifications mineures du calendrier

  Les changements d’horaires de moins d’une heure ne donnent pas droit aux passagers à un remboursement ou à une nouvelle réservation.

  10.6 Refus d’embarquement

  La compensation sera accordée conformément à notre politique de refus d'embarquement et aux règlements du Transporteur.

• Article 11 - Remboursements

  11.1 Général

  Les remboursements sont effectués conformément à ces conditions et aux règlements de notre transporteur.

  11.2 Taxes

  Les taxes gouvernementales non utilisées peuvent être remboursées sous réserve des règles de tarif et des frais de service.

  11.3 Bénéficiaire du remboursement

  Les remboursements sont effectués au payeur initial et au mode de paiement initial.

  11.4 monnaie

  Les remboursements sont normalement effectués dans la monnaie d’achat.

  11.5 Frais de carte de crédit

  Les frais de carte de crédit ne sont pas remboursable.

  11.6 Alternatives de remboursement

  Dans les cas où vous acceptez une alternative au remboursement, les dispositions de cet article s'appliqueront à cette alternative.

  11.7 Remboursement des accessoires

  Le montant du paiement anticipé pour des services tels que l’AVIH/PETC ou d’autres services annexes (par exemple, bagage/bagages, sièges, équipements sportifs) traités sur un EMD est non remboursable ni transférable sur une base volontaire. Cependant, un remboursement involontaire du remboursement anticipé pour AVIH/PETC ou tout autre service auxiliaire peut être accordé en cas d’annulation involontaire du transport ou de modifications involontaires des conditions de transport applicables au billet du passager.

• Article 12 - Conduite à bord des avion

  Si vous mettez l’avion en danger, entravez l’équipage, ne respectez pas les instructions ou vous comportez de manière désordonnée, nous pouvons vous restreindre ou vous retirer de l’avion et engager une action en justice.

  Les dispositifs électroniques ne peuvent être utilisés que conformément aux réglementations de sécurité. Les appareils sans mode vol doivent être éteints pendant le vol.

  Si votre comportement entraîne une déviation, vous devez rembourser tous les coûts qui en résultent.

• Article 13 - Dispositions prises par le transporteur

  Si nous organisons des services supplémentaires avec des tiers (tels que des hôtels, des transferts, la location de voiture), nous agissons uniquement en tant qu’agent et ne sommes pas responsables de l’exécution de ces services, sauf en cas de négligence dans leur organisation.

• Article 14 - Services supplémentaires

  Les services promus sur notre site web (par exemple, transferts, hôtels, location de voitures, stationnement, voie rapide) sont gérés par des tiers et soumis à leurs propres conditions générales.

  Nous ne sommes pas responsables des services tiers incorrects, retardés ou annulés.

• Article 15 - Responsabilité en cas de dommages

  Le transport est soumis aux règles de responsabilité établies par la Convention et les règlements CE applicables.

  Responsabilité du passager

  • Nous sommes responsables des blessures corporelles ou des décès survenant à bord ou pendant l’embarquement/le débarquement.
  • La responsabilité est illimitée pour les dommages prouvés, sous réserve des limitations prévues par la convention.
  • Des paiements anticipés peuvent être effectués en cas de décès ou de blessure.

  Responsabilité civile pour le bagage

  • La responsabilité des valises en soute est limitée à 1,000 droits de tirage spéciaux par passager, sauf si une valeur plus élevée est déclarée.
  • Responsabilité du bagage non enregistré uniquement lorsque les dommages sont dus à notre faute.

  Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

• Article 16 - Délai de prescription des réclamations

  16.1 Avis de réclamations

  Les dommages aux valises en soute doivent être signalés avant de quitter l’aéroport.

  16.2 Délai de prescription

  Toute action en dommages-intérêts doit être intentée dans les deux ans suivant la date d’arrivée ou de l’arrivée prévue.

• Article 17 - Protection financière

  Les réservations ne sont pas protégées par des dispositifs de protection financière. Les passagers doivent s'assurer d'avoir une assurance voyage adéquate.

• Article 18 - Choix de la loi et de la compétence

  Ces conditions et tout transport prévu sont régis par les lois de la République de Chypre.

  Tout litige est soumis à la compétence non exclusive des tribunaux de la République de Chypre.

Marchandises interdites / Marchandises dangereuses

• Voir la liste

  Règles de transport des passagers, bagage et fret.
  Pour des raisons de sécurité, les réglementations internationales interdisent le transport de certaines marchandises et substances aussi bien en bagages enregistrés que dans le bagage à main.

  

  La liste des biens interdits n’est pas exhaustive et peut être modifiée à tout moment. Certains vols peuvent imposer des exigences plus strictes. Les passagers doivent également respecter certaines réglementations spécifiques des pays à et de transit.

Règles pour les services spécifiques

Les éléments suivants s’appliquent en plus des conditions générales ci-dessus et régissent des services et accessoires spécifiques.

• Repas à bord précommandés

  1.1 Le service de sélection des repas à bord précommandés sera disponible sur le site web de Cyprus Airways, le centre d’appels CY et les agences de voyage.

  1.2 Le service est disponible jusqu’à 72 heures avant le départ prévu.

  1.3 Le paiement du service se fera par segment.

  1.4 Un seul service par personne et par vol est autorisé.

  1.5 Le service ne peut être proposé que sur les vols opérés par CY.

  1.6 Le service n’est pas fourni aux bébés.

  1.7 Des repas précommandés à bord sont disponibles en remplacement du menu standard à bord. La composition des plats peut varier selon la direction du vol et les dates de voyage ; cependant, les nouveaux produits ne seront pas caractéristiquement différents des produits standards.

  1.8 Le produit peut contenir n’importe lequel des ingrédients allergènes listés ci-dessous :

  1.9 Cyprus Airways ne sera pas tenue responsable dans le cas où les repas précommandés à bord contiennent des noix ou tout autre ingrédient pouvant provoquer une réaction allergique.

  Remboursement de la somme payée

  2.1 En cas de modification volontaire des termes de l’accord de transport aérien ou d’annulation volontaire du transport par le passager, les fonds payés pour le service ne seront pas remboursés. En cas de modification des billets (vol/date), le service sera reprogrammé à une nouvelle date.

  2.2 Remboursement involontaire du coût du service pour les repas précommandés à bord si la prestation du service est possible pour les raisons suivantes :

  En cas de non-livraison des repas précommandés à bord, le passager doit contacter le centre d’appels CY par e-mail à callcenter@cyprusairways.com afin de récupérer le montant payé pour le service, sur la même carte utilisée pour la commande. Une demande de remboursement doit être soumise au plus tard 1 mois après la date de départ du vol pour lequel le service a été réservé.

• Hold ma réservation (Bientôt)

  1.1 Le service est disponible uniquement pour les vols partant plus de 7 jours après la réservation.

  1.2 Pour les réservations effectuées jusqu’à 14 jours avant le départ, la période d’attente est de 5 jours.

  1.3 Pour les réservations jusqu’à 7 jours avant le départ, la période d’attente est de 48 heures.

  1.4 Le service est gratuit pour les bébés qui n’occupent pas de siège.

  1.5 Le service n’est disponible que pour les vols où Cyprus Airways agit en tant que transporteur opérant.

  1.6 Si le passager ne procède pas au paiement de la réservation en attente pendant la période de réservation, la réservation sera libérée et les frais de réservation ne seront pas remboursés.

  1.7 En cas de modification volontaire des termes du contrat de transport aérien ou d’annulation volontaire du transport par le passager, les fonds payés pour le Service ne seront pas remboursés.

• Siège confort supplémentaire / Sièges confort amélioré

  1.1 Le service de choix du siège pour un confort amélioré dans la cabine de l’avion en classe économique sera payant. Les frais de service seront perçus sur l’EMD du transporteur, qui est publié dans Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways pour les niveaux de frais de service/charges supplémentaires de service.

  1.2 Une fois qu’un passager a payé la charge de service pour un choix de siège plus confortable, le passager sera servi au comptoir d’enregistrement dans la file générale.

  1.3 Limitations sur le choix du siège plus confortable :

  • Le service ne doit pas être fourni aux enfants non accompagnés ;
  • La réservation de sièges à confort renforcé est interdite aux passagers transportant des animaux de compagnie dans la cabine (PETC) ;
  • Les passagers des catégories suivantes ne peuvent pas réserver des sièges près des sorties de secours : passagers handicapés et malades (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB) ;
  • Passagers transportant des animaux de compagnie dans la cabine (PETC) ;
  • Passagers transportés en convoi ;
  • Femmes enceintes ;
  • Les passagers de moins de 18 ans et les passagers accompagnant des enfants de moins de 12 ans ; et
  • Passagers qui ne parlent pas grec ou anglais.

  Remboursement de la somme payée

  2.1 En cas de modification volontaire des termes du contrat de transport aérien ou d’annulation volontaire du transport par le passager, les fonds payés pour le Service ne seront pas remboursés.

  2.2 Le remboursement involontaire du coût du service pour un choix du siège confortable amélioré doit être effectué si la prestation du service devient impossible pour les raisons suivantes :

  • Transfert en vol du passager du siège à confort amélioré vers un autre siège (en dehors de la catégorie siège confort amélioré) pour des raisons de sécurité du vol ;
  • Annulation de voyage par le passager en cas d’annulation, de changement d’horaire ou de retard du vol ; et l’annulation de voyage par le passager en raison d’une maladie ou d’un décès du passager (membre de la famille ou proche) à condition que la compagnie soit informée de l’annulation avant la fermeture de l’enregistrement.

  2.3 En cas de non-mise à disposition d’un siège payant au passager, l’employé de la compagnie à l'aéroport doit apposer la mention correspondante sur l’EMD du passager ou sur la carte d'embarquement.

  2.4 Un reçu EMD scanné avec la marque de l’employé de Charlie Airlines Ltd ou une copie scannée de la carte d’embarquement (la carte d’embarquement doit être présentée si disponible et doit également porter la marque de l’employé de Charlie Airlines Ltd) peut servir de motif de remboursement involontaire de l’EMD pour le paiement du service de sélection préliminaire d’un siège. Toutes les copies doivent être envoyées à callcenter@cyprusairways.com

• Places prépayées à bord

  1.1 Le service de choix du siège prépayé dans la cabine de l’avion en classe économique sera payant. La charge de service sera perçue sur le document électronique divers (EMD) du transporteur, publié dans les niveaux de frais de service de Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways pour les services supplémentaires.

  1.2 Une fois qu’un passager a payé les frais de service pour la présélection des places, le passager sera servi au comptoir d’enregistrement dans la file d’attente générale.

  1.3 Tous les vols opèrent avec des sièges attribués. Nous nous réservons le droit d’attribuer ou de réattribuer des sièges à tout moment, même après l’embarquement de l’avion. Cela peut être nécessaire pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté. Un remboursement sera accordé dans les cas où un siège dédié n’est pas disponible si vous en avez acheté un. Voir l’article 11 sur la façon d’obtenir un remboursement.

  Remboursement de la somme payée

  2.1 En cas de modification volontaire des termes du contrat de transport aérien ou d’annulation volontaire du transport par le passager, les fonds payés pour le Service ne seront pas remboursés.

  2.2 Le remboursement involontaire du coût du service pour le choix du siège prépayé doit être effectué si la prestation du service devient impossible pour les raisons suivantes :

  • Transfert en vol du passager du siège prépayé à un autre siège dans le but de garantir la sécurité du vol.
  • Annulation de voyage par le passager en cas d’annulation, de changement d’horaire ou de retard du vol ; et l’annulation de voyage par le passager en raison d’une maladie ou d’un décès du passager (membre de la famille ou proche) à condition que la compagnie soit informée de l’annulation avant la fermeture de l’enregistrement.

  2.3 En cas de non-mise à disposition d’un siège payant au passager, l’employé de la compagnie à l'aéroport doit apposer la mention correspondante sur l’EMD du passager ou sur la carte d'embarquement.

  2.4 Un reçu EMD scanné avec la marque de l’employé de Charlie Airlines Ltd ou une copie scannée de la carte d’embarquement (la carte d’embarquement doit être présentée si disponible et doit également porter la marque de l’employé de Charlie Airlines Ltd) peut servir de motif de remboursement involontaire de l’EMD pour le paiement du service de sélection préliminaire d’un siège. Toutes les copies doivent être envoyées à : callcenter@cyprusairways.com

• Franchise bagage supplémentaire

  1.1 Le prépaiement des frais excédentaires de bagages, y compris les frais de transport des animaux dans la cabine ou le compartiment à bagages, doit être effectué aux tarifs établis par le transporteur, selon le cas au moment du paiement. Lors du paiement anticipé, le passager doit déterminer le nombre de bagage supplémentaire. Avant le départ, les bagages du passager doivent être pesés et, si le poids et les dimensions des bagages présentés à l'enregistrement dépassent ceux prépayés, les frais doivent être recalculés.

  1.2 Le paiement anticipé est valable uniquement pour le vol, la date et le passager indiqués sur le reçu EMD. Le droit d’utiliser le service de bagage prépayé ne peut pas être transféré à d’autres personnes.

  1.3 Le prépaiement des frais de bagages excédentaires ne peut être effectué que pour les vols réguliers opérés par la compagnie.

  1.4 En cas de limitation de la charge de trafic ou d’autres situations de défaillance, la priorité pour le transport de bagage excédentaire sera donnée aux passagers ayant effectué une réservation préliminaire pour le transport de bagage excédentaire.

  1.5 Le poids d’une pièce de bagage (valise, bagage, boîte, etc.) transportée par le passager ne peut pas dépasser 32 kg (sauf pour les fauteuils roulants et autres dispositifs auxiliaires utilisés par les passagers handicapés). Cette limitation doit être portée à l’attention des passagers.

  Calcul des frais d'excédent de bagage

  2.1 La franchise bagages enregistrés pour les itinéraires directs et de correspondance contenant uniquement des vols opérés par le transporteur doit être établie conformément au concept Piece (PC).

  2.2 La franchise de bagages gratuits sur les vols du transporteur dépendra des règles d'application tarifaire conformément à la classe de service et à la catégorie de passager.

  2.3 La franchise bagages gratuite correspondant au tarif payé est indiquée dans le champ BAG du billet.

  2.4 Les tarifs doivent être établis selon les tableaux tarifaires généraux applicables à toutes les destinations, en fonction du type de transport, du poids et des dimensions des bagages déclarés par le passager :

  • 1PC : un bagage enregistré (bagage/boîte/valise, etc.).
  • NON : aucun bagage enregistré gratuit n'est autorisé.

  2.5 s’applique du point de départ au premier point d’escale (escale de plus de 24 heures) ; puis, du point d’escale au point d’escale suivant, etc. Le point de tournant est considéré comme un point d’escale.

  2.6 Pour les vols de correspondance contenant des vols CY et émis sur des billets séparés, les frais excédentaires de bagages doivent être calculés séparément pour chaque segment.

  Remboursement

  3. Le montant du paiement anticipé pour les bagages excédentaires traités sur un EMD avec le code 0AA (bagage/bagages prépayés) n’est pas non remboursable sur une base volontaire.

  Un remboursement involontaire du montant du prépaiement des bagages excédentaires peut être effectué en cas d’annulation involontaire du transport par le passager, ou de modification involontaire des conditions de transport applicables au billet du passager.

• Bon de voyage

  Conditions du bon de voyage Cyprus Airways

  Validité : le bon de voyage est valable pendant 12 mois à compter de la date d’émission. La validité ne peut être prolongée si elle n’est pas utilisée.

  Utilisation : il peut être utilisé par n’importe quel passager pour l’achat de billets et des services supplémentaires, y compris les bagages, le choix du siège et le transport des animaux. Où utiliser : les bons ne sont échangeables que sur le site web de Cyprus Airways. Les options « Retenir ma réservation » et « Payer plus tard » ne sont pas disponibles.

  Exclusions : ne peut pas être utilisé pour l’assurance, les réservations d’hôtel, la location de voiture ou les frais de service.

  Utilisation partielle et remboursements :
  Si le montant total n’est pas utilisé, le solde restant peut être appliqué à une autre réservation avant l’expiration du bon.
  Le bon est non remboursable s’il n’est pas utilisé.
  Si un solde reste à l'expiration, le bon n'est pas remboursable.

• Mineurs non accompagnés (UMNR)

  Définitions

  Agent ou agents accompagnants signifie :

  • L’employé désigné par la compagnie pour accompagner le mineur à l'aéroport d'arrivée et/ou
  • L’employé nommé par la compagnie pour accompagner le mineur à l'aéroport de départ et/ou
  • le membre du personnel navigant nommé par le transporteur pour accompagner le mineur à bord et/ou
  • En cas d’atterrissage alternatif, l’employé désigné par la compagnie pour accompagner le mineur à l'aéroport d’atterrissage alternatif

  Demande désigne le formulaire de demande pour mineur non accompagné disponible à l'aéroport de départ, dans n'importe quel bureau du transporteur, ou au comptoir d'enregistrement.

  Transporteur désigne Charlie Airlines Ltd opérant sous le nom de Cyprus Airways.

  Parent/tuteur désigne les parents ou gardiens du mineur non accompagné et/ou tout parent, tuteur ou personne autorisée par les parents ou les gardiens du mineur non accompagné à organiser son transport par le transporteur.

  Le service désigne le service fourni par le transporteur pour le transport de mineurs non accompagnés sous la supervision du transporteur.

  Les mineurs non accompagnés désignent les enfants âgés de 5 à 16 ans (inclus) utilisant le service.

  1. Dispositions générales

  1.1 Ces règles définissent la procédure et régissent la prestation du service.

  1.2 Le service ne sera fourni que sur les vols réguliers directs du transporteur.

  1.3 Le service peut ne pas être assuré lors des vols de correspondance/transit, avec des atterrissages supplémentaires, opérés par le transporteur.

  1.4 Le transporteur ne doit pas transporter des enfants de moins de 5 ans voyageant seuls.

  1.5 Les enfants âgés de 5 à 12 ans (inclus) ne peuvent voyager qu’en tant que mineurs non accompagnés.

  1.6 Le service est accessible aux enfants âgés de 5 à 16 ans (inclus).

  1.7 Les billets d’avion pour mineurs non accompagnés âgés de 5 à 11 ans inclus seront émis aux tarifs publiés pour les enfants de moins de 12 ans. L’âge de l’enfant sera déterminé à la date de début du transport à partir du point de départ initial spécifié dans le billet d’avion (sauf indication contraire selon les règles d’application du tarif et celles du transporteur).

  1.8 Les billets d’avion pour mineurs non accompagnés âgés de 12 à 16 ans (inclus) seront émis aux tarifs publiés pour les adultes. L’âge de l’enfant sera déterminé à la date de début du transport à partir du point de départ initial spécifié dans le billet d’avion.

  1.9 En ce qui concerne le service, un tarif fixe sera facturé conformément à la liste des frais pour le service et les opérations supplémentaires du transporteur. Les frais seront inclus dans l'EMD confirmant le paiement du service.

  1.10 Le service comprend :

  • 1.10.1 assistance et coordination à l'enregistrement et à l'aéroport de départ ;
  • 1.10.2 escorter le mineur non accompagné depuis le point de prise en charge à l'aéroport de départ jusqu'à l'avion, y compris lors du contrôle de sécurité aérienne, du contrôle des frontières, du contrôle douanier, etc., jusqu'à l'embarquement. Pendant le vol, l’agent accompagnant doit fournir assistance et les services suivants au mineur non accompagné :
  • 1.10.3 Assistance et coordination à l'aéroport d'arrivée :

  L’agent accompagnant à l’arrivée doit remettre le mineur non accompagné (et ses documents) à la personne désignée dans la demande comme parent ou tuteur à l’aéroport d’arrivée. L’enfant n’est libéré qu’à la personne indiquée sur la demande signée par le parent/tuteur à l’aéroport de départ. Il est obligatoire que le parent/tuteur à l’aéroport d’Arrivée fournisse des documents pour vérifier son identité.

  2. Achat de service

  2.1 Les réservations pour le service peuvent être effectuées via le centre d’appels ou une agence de voyages et doivent être faites au moins 24 heures avant le départ. Pour réserver le service, les informations suivantes doivent être fournies :

  • Date de naissance du mineur non accompagné et
  • Coordonnées du parent/tuteur qui viendra chercher le mineur non accompagné à l’aéroport d’arrivée ainsi que leur relation.

  2.2 Le paiement du service peut être effectué via le centre d’appels du transporteur ou à l'aéroport lors de l'enregistrement.

  3. Coût du service

  3.1 Le transporteur déterminera le coût du service et le publiera dans la liste des frais pour les services et opérations supplémentaires disponibles en ligne sur www.cyprusairways.com.

  4. Règles de la prestation de services

  4.1 Les mineurs non accompagnés ne peuvent être acceptés pour le transport qu'après :

  • Le parent/tuteur remplit la demande qui peut être complétée au comptoir d'enregistrement. Une demande distincte doit être remplie pour chaque segment de vol à l’aéroport de départ correspondant ;
  • Le parent/tuteur fournit une lettre de consentement certifiée par un notaire, autorisant la sortie de leur enfant hors de Chypre vers un autre pays, et vice versa.

  4.2 Le parent/tuteur du mineur non accompagné doit :

  • Amenez l’enfant à l’aéroport de départ à l’avance (au plus tard 1h5 avant le départ) ;
  • Passez par les procédures d’enregistrement de vol et de dépôt des bagages avec l’enfant ;
  • Remplissez une demande et remettez-la à l’agent d’enregistrement à l’aéroport de départ ;
  • Avoir un billet d’avion dûment délivré pour l’enfant, un reçu EMD confirmant le paiement du service, ainsi que tous les documents nécessaires, l’assurance et autres autorisations d’entrée/sortie requis conformément aux lois du pays de départ ou à. Les parents/tuteurs du mineur non accompagné doivent être informés à l’avance des conditions requises pour le voyage dans le pays de départ ou d’arrivée.

  4.3 Bagage et bagage à main conformément à la franchise bagages du tarif du billet du mineur non accompagné.

  Les informations sur la franchise bagages gratuite sont indiquées dans le reçu d'itinéraire du billet électronique. Si le nombre de pièces, le poids et/ou les dimensions des bagages dépassent la franchise bagages, ou en cas de transport de catégories spéciales de bagages, le passager doit payer ce transport conformément aux règles du transporteur applicables au moment du transport et selon les tarifs déterminés par le transporteur.

  Les bagages cabine ne peuvent pas peser plus de 10 kg, dimensions : 55×40×20 cm.

  À la demande des agents accompagnants, le transporteur peut (à sa discrétion) autoriser le transport gratuit des bagages à main du mineur non accompagné en tant que bagages enregistrés (poids et nombre de bagages conformément aux règles du tarif auquel le transport a été acheté), y compris (le cas échéant) en plus des bagages enregistrés gratuits conformément aux règles du tarif, au moment duquel le transport du mineur non accompagné fut acheté.

  Il est conseillé au mineur non accompagné de porter, en plus de ses bagage/bagages, un petit sac/sac à dos, qu'il peut porter sans assistance, contenant des effets personnels, par exemple :

  • Des vêtements chauds (car il peut faire frais à l'aéroport, à bord de l'avion ou au point de destination) ;
  • Jouet préféré ;
  • documents ;
  • téléphone portable ;
  • Si nécessaire – des médicaments pharmaceutiques, que l’enfant doit prendre pendant le vol ou au point d’arrivée.

  Ce sac à dos ne doit pas être présenté pour pesée lors de l’enregistrement des passagers et ne doit pas être enregistré ou marqué avec une étiquette.

  Le parent/tuteur du mineur non accompagné doit s'assurer que l'enfant pourra prendre tous les médicaments pharmaceutiques nécessaires selon les besoins. Le transporteur n’est pas tenu de contrôler la consommation de médicaments pharmaceutiques nécessaires par le mineur non accompagné, puisque les employés du transporteur ne disposent ni des qualifications, compétences, connaissances ni pouvoirs correspondants pour administrer des médicaments pharmaceutiques ou vérifier la précision de la consommation de médicaments. Le transporteur ne sera pas tenu responsable des dommages causés par l'incapacité ou l'erreur de l'enfant dans la prise de ses médicaments pharmaceutiques.

  Pendant le vol et dans le cadre des services à bord standard, il est impossible de prendre en compte toute hypersensibilité allergique du mineur non accompagné ; par conséquent, la compagnie ne sera pas responsable d’une quelconque réaction allergique du mineur non accompagné, pouvant résulter de son allergie alimentaire. Il incombe au passager et à son parent/tuteur de veiller à une consommation alimentaire appropriée à bord. Les parents doivent indiquer toute hypersensibilité et allergies du mineur non accompagné sur la demande.

  4.4 Après l’enregistrement, l’enregistrement des bagages et le remplissage de la demande, le parent/tuteur du mineur non accompagné doit remettre le mineur non accompagné (ainsi que ses documents) à l’agent accompagnant.

  4.5 Le parent/tuteur du mineur doit rester à l'aéroport jusqu'au moment du départ de l'avion et jusqu'à ce qu'il reçoive la confirmation du départ de l'enfant de la part de l'agent accompagnant au départ. En cas de retard ou d’annulation de vol, le parent ou tuteur du mineur non accompagné doit prendre l’enfant auprès de l’agent accompagnant et s’occuper de lui ou d'elle jusqu’au départ du vol.

  4.6 Il incombe au parent/tuteur du mineur non accompagné de veiller à ce que l'enfant rencontre le parent ou tuteur à l'aéroport d'arrivée, comme spécifié dans la demande. Le parent ou tuteur du mineur non accompagné qui le rencontre à l’aéroport d’arrivée doit présenter ses papiers d’identité.

  4.7 Le mineur non accompagné sera remis au parent/tuteur à l’aéroport d’arrivée en signant la demande. Il incombe au parent/tuteur à l’aéroport d’arrivée de vérifier les documents de l’enfant et de vérifier le bagage récupéré par l’enfant pour détecter tout manque ou tout dommage causé. Toute réclamation concernant des dommages ou des bagages manquants doit être signalée à l'aéroport au moment de la collecte.

  4.8 En cas de déviation de vol et d’atterrissage alternatif par le transporteur, le mineur non accompagné a droit à un ensemble de services supplémentaires spécifiés par le règlement européen 261/2004 et la pratique recommandée 1753 de l’IATA. Dans ce cas, le mineur non accompagné est sous la supervision et le contrôle d’un agent accompagnant nommé par le transporteur à l'aéroport de l’atterrissage alternatif. Le transporteur doit informer le parent/tuteur du mineur non accompagné de l’atterrissage alternatif, et fournir des informations (dès qu’elles seront disponibles) sur l’heure à laquelle il pourra récupérer le mineur non accompagné à l’aéroport à.

  5. Réémission et remboursement de la documentation de service

  5.1 La remise de la documentation de service sera autorisée en cas de modification des conditions de transport, si le transporteur a confirmé la fourniture du service conformément aux nouvelles conditions de transport. Si le passager (c’est-à-dire le mineur non accompagné) ou son parent/tuteur refuse volontairement son voyage avant l’heure de fermeture de l’enregistrement (au plus tard 40 minutes avant l’heure du départ), le montant du paiement prévu pour le Service sera remboursé. Si le refus volontaire de voyager survient après l’heure de fermeture de l’enregistrement, aucun montant payé pour le Service ne sera remboursé. En cas de non-présentation du passager (c’est-à-dire le mineur non accompagné) pour le vol, le service ne sera pas indemnisé.

  5.2 En cas de refus involontaire du transport par le passager, le montant du paiement du Service sera remboursé intégralement.

  5.3 En cas de refus volontaire du service, le parent/tuteur doit se référer au centre d’appels pour demander un remboursement. Le parent/tuteur doit déposer une demande de remboursement du paiement du service dans les deux mois et demi suivant la date de départ du vol, pour lequel le service a été demandé. De plus, le parent/tuteur doit fournir une autorisation confirmant ses pouvoirs pour recevoir le remboursement applicable (confirmation de la relation, procuration).

  5.4 En cas de refus involontaire du service, le parent/tuteur peut se référer au centre d’appels pour demander un remboursement. Les documents de remboursement doivent être déposés conformément aux règles déterminées à l’article 5.3 ci-dessus.

  5.5 Le remboursement doit être effectué dans les 20 (vingt) jours d'affaires suivant le dépôt complet et correct de la demande par le parent ou tuteur et conformément aux résultats de la vérification et sous réserve de la signature régulière des documents pour le remboursement du paiement du service.

• Équipement sportif

  1.1 Ce service est disponible à l'achat auprès du guichet de billetterie, du site web de Cyprus Airways, des agences de voyage et des aéroports.

  1.2 Cyprus Airways n’accepte que le ski, le snowboard, le vélo, le golf, la planche de surf, la planche à voile, les wakeboards et les cerfs-volants.

  1.3 Ce service n’est disponible que pour les vols où Cyprus Airways agit comme transporteur opérateur.

  1.4 Les équipements sportifs dépassant 32 kg ne seront pas acceptés et d'autres dispositions doivent être prises par le passager pour l'envoyer par fret.

  1.5 Le matériel sportif doit toujours être bien emballé dans un sac ou un étui de protection.

  Le service 1.6 est payé par segment.

  1.7 En cas de modification volontaire des termes de l’accord de transport aérien ou d’annulation volontaire du transport par le passager, les fonds payés pour ce service ne seront PAS remboursés.

  1.8 Le transporteur a le droit de refuser l’acceptation de matériel sportif pour des raisons de sûreté, de sécurité et d’exploitation.

  1.9 Un seul service par passager et par segment est autorisé.

  1.10 Si une dimension du matériel sportif dépasse 170 cm, la réservation doit être effectuée via le centre d'appels de Cyprus Airways.

  1.11 Remboursement : Le montant du remboursement anticipé pour le service d’équipement sportif traité sur un EMD est non remboursable sur une base volontaire. Un remboursement involontaire du montant du paiement anticipé pour le matériel sportif peut être effectué en cas d’annulation involontaire du transport ou de modification involontaire des conditions d’utilisation applicables au billet du passager.

Droits des passager (Règlement européen 261/2004)