assistance spéciale
Voyager avec un handicap.
Tout le monde mérite de voyager avec dignité et confort. Que vous ayez une mobilité réduite, une déficience visuelle ou auditive, ou tout autre handicap, nous nous engageons à rendre votre voyage avec Cyprus Airways aussi fluide que possible. Voici ce que vous devez savoir sur nos services d’accessibilité et sur la manière dont nous soutenons les passagers en situation de handicap.
Avez-vous besoin d’aide pour planifier ?
Veuillez nous prévenir au moins 48 heures avant le départ.
Soumettez la demande de services spéciaux et partagez les détails du fauteuil roulant/médicaux si applicable.
Faits rapides
Ce que vous devez savoir
Merci de nous en informer et de soumettre votre demande au moins 48 heures avant le départ.
- Avant votre vol
Étape 1 : comprenez vos besoins de soutien
- Soutien à la mobilité (fauteuil roulant, équipement de mobilité)
- Assistance visuelle ou auditive
- Matériel médical (chien guide, fournitures de dialyse)
- Accompagnement
Étape 2 : Réservez Votre Vol
Comment réserver :- En ligne : www.cyprusairways.com
- Téléphone : +357 24 00 00 53
- Agence de voyages
Mention lors de la réservation :- Votre handicap ou votre niveau de mobilité
- Type d’assistance nécessaire
- Que vous ayez un chien guide
- Tout équipement médical que vous apportez
Étape 3 : remplir le formulaire de services spéciaux
Vous devez remplir un formulaire de demande de services spéciaux et le soumettre au moins 48 heures avant le départ.
Incluez dans votre formulaire :- Votre handicap ou votre niveau de mobilité
- Type de fauteuil roulant (dimensions, poids, type de batterie)
- Que vous ayez un chien guide
- Besoins de soutien médical
- Les coordonnées de votre compagnon (si vous voyagez avec quelqu’un)
Comment soumettre :- En ligne : via la demande de réservation nécessaire sur notre site web
- Téléphone : +357 24 00 00 53
- Au moment de l’enregistrement : le jour du voyage
- Agence de voyages : Si vous réservez via un agent
- Fauteuils roulants et dispositifs de mobilité
Transport en fauteuil roulant
Votre fauteuil roulant voyage gratuitement, en plus de votre franchise bagages.
- Transporté dans le compartiment à bagage de l’avion
- Utilisez votre propre fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement (sauf les fauteuils roulants électriques)
- Ou l’enregistrer au comptoir ; le personnel fournit un fauteuil roulant à l’avion
- Retour immédiat après l’atterrissage ou à la récupération du bagage
Utilisation de son propre fauteuil roulant
- Les fauteuils roulants manuels sont généralement transportés gratuitement dans la cale
- Normalement, vous pouvez l’utiliser jusqu’à la porte de l’avion ou la porte (selon les installations de l’aéroport).
- Nos équipes le transféreront en cale et le rendront à l'arrivée
Important : Informez le personnel d’enregistrement du poids de votre fauteuil roulant.
Exigences pour la Batterie de fauteuil roulant
Piles liquides anti-déversement :- Il faut s’enregistrer lors de l'enregistrement
- Terminal déconnecté et isolé pendant le transport
- Vous devez avoir des clés/outils pour la déconnexion
Batteries lithium-ion :- Enregistré comme bagage ; bornes protégées contre les courts-circuits
- Batterie solidement fixée au fauteuil roulant
- Si amovible : capacité ≤ 300Wh ; rangé sous le siège devant
- Batteries de rechange : une ≤ 300Wh, ou deux ≤ 160Wh chacune (rangées sous le siège)
Fauteuils roulants alimentés par batterie et dispositifs de mobilité
- Les réglementations de sécurité s'appliquent aux fauteuils roulants à batterie et aux scooters de mobilité
- Veuillez nous informer au moins 48 heures avant le départ
- Veuillez indiquer le type, le poids et les dimensions de la batterie
- Certaines piles doivent être déconnectées ou transportées dans l’habitacle
- Si des informations manquent, il se peut que le transport ne soit pas possible
- chiens guides
Voyager avec votre chien guide
- Voyage gratuit dans la cabine
- Une certification IGDF ou ADI est requise
- Approbation des services vétérinaires requise
- Le chien doit porter une muselière + une laisse
- Passagers gravement malades et équipements médicaux
Autorisation médicale
Si vous souffrez d’une condition médicale aiguë ou instable, vous devez obtenir une autorisation médicale de Cyprus Airways avant d’acheter votre billet. Contactez notre centre de contact pour confirmer si vous avez besoin d’un formulaire MEDIF (formulaire d’information médicale).
- Pas de transport sur civière
- Pas de bouteilles d’oxygène à bord
- Nous pouvons refuser le transport si la sécurité ne peut être garantie
Quand l’autorisation est requise
- Chirurgie récente ou hospitalisation
- Affections cardiaques ou pulmonaires instables
- Équipement médical nécessaire à bord
- Besoin de brancard
Oxygène et équipements médicaux
- Certains appareils peuvent être autorisés à bord s'ils sont approuvés
- Préavis requis
- Contactez le centre de contact
- Déficience auditive et visuelle
Déficience auditive
- Voyagez avec ou sans chien guide
- Remplir le formulaire de services spéciaux
- Contactez 48h avant le départ
Déficience visuelle
- Chien guide autorisé gratuitement dans la cabine
- Remplir le formulaire de services spéciaux
- Contactez 48h avant le départ
- À l’aéroport et à bord
À l’aéroport
- Informez le personnel des besoins
- Assistance en matière de sécurité disponible
- Embarquement prioritaire
Services d’opérateur
- Escorte dans tout l’aéroport
- Fauteuils roulants fournis
- Assistance à l'embarquement
- Aide pour les chiens guides
services à bord
- Aide pour ranger les bagages à main
- Soutien à l’accessibilité assuré par un équipage formé
- Notes importantes
Indiquez vos besoins lors de la réservation.
Soumettez le formulaire de services spéciaux 48h avant le voyage.
Apportez tous les documents nécessaires.
Fournissez les détails sur le fauteuil roulant.
Dernière mise à jour : décembre 2025.
Ces informations peuvent être modifiées et améliorées sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.