Questions fréquemment posées

Oui – les chiens et les chats peuvent voyager en cabine ou en soute. Les autres animaux voyagent uniquement par cargaison.

Animaux de compagnie dans la cabine (jusqu’à 10 kg avec cage de transport)

Animaux de compagnie en soute

• Larnaca - Dubaï : Les animaux ne peuvent voyager que par cargo (pas en cabine ou en cale).
• Royaume-Uni : Les chiens, chats et furets doivent voyager par cargo en raison des réglementations britanniques

• Animaux de soutien émotionnel (chiens guides acceptés - voir assistance spéciale)
• Animaux de moins de 105 jours
• Chiots et chatons de moins de 12 semaines sans preuve de vaccination contre la rage
• Animaux gestants sans certificat d’aptitude au voyage
• Animaux qui ont mis bas dans les 48 dernières heures
• Chiens de race forte/grande sans chenil renforcé (IATA CR 82)

Exigé par la loi (varie selon l'à) :

• Passeport pour animaux de compagnie
• Dossiers de vaccination
• Documentation sur les microprocesseurs
• Certificat sanitaire de votre vétérinaire

Vérifiez auprès de l’autorité de votre pays à pour les permis d’importation ou les exigences supplémentaires.

La cage de votre animal doit être :

• Construction ferme en plastique ou en métal
• Bien ventilé
• Assez grand pour que l’animal puisse se tenir debout, se retourner et s’allonger
• Maximum : environ 45×35×20 cm pour les déplacements en cabine
• Équipée d’une serrure sécurisée
• Doublé d’un matériau absorbant et imperméable

• WCHR : Assistance pour les longues distances à l’aéroport
• WCHS : Assistance vers et depuis votre siège d’avion
• WCHC : Assistance complète tout au long de votre voyage

Demandez au moins 48 heures avant le départ en appelant +357 24 00 00 53 ou en soumettant un formulaire de services spéciaux.

Oui – votre fauteuil roulant voyage gratuitement, en plus de votre franchise bagages habituelle.

Pour les fauteuils roulants alimentés par batterie, informez-nous au moins 48 heures avant le départ avec le type, le poids et les dimensions de la batterie.

Oui - les chiens guides voyagent gratuitement dans la cabine, sous réserve de :

• Certificat confirmant une formation spéciale délivrée par un membre d'une organisation de l'IGDF, ADEu ou ADI
• Le chien doit porter une muselière et une laisse à l’aéroport et dans la cabine
• Le chien doit être attaché au siège à vos pieds pendant le vol

Un siège supplémentaire sera réservé à côté de vous sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).

Vous pourriez avoir besoin d’un MEDIF si vous avez :

• Chirurgie récente ou hospitalisation
• Affections cardiaques ou pulmonaires instables
• Équipement médical nécessaire à bord

• Jusqu’à 28 semaines : Aucune restriction (consultez votre médecin avant de voyager)
• 28-36 semaines : Certificat médical requis attestant que vous êtes apte à voler
• Après 36 semaines : Les déplacements sont interdits pour des raisons de sécurité

• Dans les 7 jours suivant la naissance : Voyager non recommandé
• Il est possible de voyager avec un accompagnement médical et l'autorisation de votre médecin.

• Âges 5-11 ans : Le service pour mineur non accompagné est obligatoire
• Âges 12-16 ans : Le service est optionnel (à la demande des parents)
• Les enfants de moins de 5 ans doivent voyager avec un adulte (18+).

• Arrivez au moins 1 heures avant le départ
• L’accompagnement au départ accompagne l’enfant lors de l’enregistrement
• Notre représentant accompagne l’enfant jusqu’à l’avion
• Le personnel navigant prend soin d'un enfant pendant le vol
• Le représentant de Cyprus Airways accueille un enfant à l'arrivée
• La personne désignée récupère l’enfant (doit correspondre au formulaire de déclaration et présenter une pièce d’identité avec photo)

Réservez un billet pour bébé – nous nous basons sur l’âge de votre enfant à la date de départ.

Réservez un billet adulte – comme ils auront 12 ans au départ, ils sont considérés comme des adultes.

En plus de votre franchise bagages, vous pouvez apporter gratuitement :

• 1 poussette pliable ou poussette
• 1 siège auto

Veuillez indiquer les dimensions et le poids de la poussette lors de la demande de services spéciaux (au moins 48 heures avant le départ).

• Bébés de moins de 7 jours : Non acceptés pour le voyage
• Bébés de 7 jours et plus : Bienvenue à bord !

Tous les passagers reçoivent une collation offerte, le choix entre café instantané ou thé noir, ainsi qu'une eau minérale.

Des collations et des boissons supplémentaires sont disponibles à l'achat. Nous acceptons les cartes de crédit et l'argent en euros.

Oui - précommandez via notre site web, centre d’appels ou agence de voyages jusqu’à 72 heures avant le départ. Un repas par personne et par vol. Paiement par carte de crédit.

La précommande est disponible uniquement sur les vols exploités par Cyprus Airways et n’est pas disponible pour les bébés.

Cyprus Airways ne peut garantir des vols sans fruits à coque ni sans allergènes. Les passagers doivent prendre toutes les précautions médicales nécessaires.

Sur demande, l’équipage peut demander aux passagers à proximité d’éviter certains aliments, mais nous ne pouvons pas faire d’annonces sur les allergènes.

Pour les vols en partage de code, les politiques de la compagnie opérante s’appliquent. Vous verrez « Exploité par [Nom de la compagnie aérienne] » lors de la réservation.

Ces services peuvent ne pas être disponibles sur les vols en partage de code :

• Transport des animaux de compagnie
• Service mineur non accompagné
• Achat du choix du siège

Chaque passager peut apporter un petit objet personnel (jusqu’à 5 kg, maximum 35×20×20 cm) sous le siège.

De plus, selon votre tarif :

Si elle est découverte à la porte, elle devra voyager dans la cale moyennant un supplément de 50 €. Nous vous recommandons de peser votre sac à la maison.

Gardez ces objets dans votre bagage à main :

• Passeports, cartes d’identité, documents de voyage
• Argent, bijoux, métaux précieux
• Ordinateurs portables et appareils électroniques
• Clés et documents importants
• Objets fragiles ou périssables

Dans les bagages à main, les liquides doivent être :

• Dans des contenants de 100 ml ou moins
• Dans un sac plastique transparent et refermable
• Pas plus de 10 conteneurs par passager

• Avant de quitter l’aéroport : Présentez-vous immédiatement à notre bureau des objets perdus.
• Sacs endommagés : Vous aurez besoin d’un DPR, de photos, d’un reçu d’achat et d’un reçu de réparation si applicable. Les réclamations ne peuvent pas être acceptées après avoir quitté l’aéroport, à moins que vous ne puissiez prouver que les dommages ont été causés pendant notre garde.
• Bagages retardés : Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

L’enregistrement en ligne ouvre 48 heures avant le départ et ferme 3 heures avant.

Rendez-vous à : https://checkin.cyprusairways.com/web/ck_retrieve

La plupart des destinations

• Les guichets ouvrent 2h5 avant le départ
• Les guichets ferment 40 minutes avant le départ

Tel Aviv, Beyrouth et Dubaï

• Les guichets ouvrent 3 heures avant le départ
• Les comptoirs ferment 1 heure avant le départ

Tous les vols

• La porte ouvre 40 minutes avant le départ
• La porte ferme 15 minutes avant le départ

Sur cyprusairways.com, vous pouvez utiliser :

• Cartes de crédit et de débit : visa, Mastercard et Maestro
• Portefeuilles numériques : Apple Pay (dans Safari) et Google Pay (dans Chrome)

Nous ne facturons pas de frais de traitement des paiements. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial (généralement 5 à 10 jours d'affaires).

Lors de la réservation, cliquez sur « Ajouter un code promotionnel » dans votre panier, saisissez votre code, et la réduction s’appliquera.

• Validité : 12 mois après la date de diffusion (extensions impossibles)
• À quoi vous pouvez l’utiliser : vols , bagages supplémentaires, choix du siège, transport des animaux
• Non inclus : assurances, hôtels, location de voitures, frais de service

Si votre réservation coûte moins que la valeur de votre bon, le solde reste pour la prochaine fois. Si cela coûte plus cher, payez la différence avec une carte.

Notre assurance voyage (fournie par Cover Genius) couvre :

• Incidents pendant votre vol
• Bagage sous notre garde
• Indemnisation pour retards de plus de 4 heures
• Compensation pour annulations

Si vous demandez un remboursement complet du billet, votre assurance est automatiquement annulée et 100 % de la prime est remboursée.

Oui, des modifications peuvent être effectuées jusqu’à 1 heure avant le départ :

Pour les enfants de moins de 12 ans, veuillez nous appeler au +357 24 00 00 53 pour les ajouter à votre réservation. Les enfants de 12+ peuvent réserver séparément en ligne, car ils sont considérés comme des adultes dans notre système.